Соглашение и Правила пользования


Пользовательское Соглашение и Правила пользования интернет-магазином Rafia.ru

Настоящее Пользовательское Соглашение (далее Соглашение) и Правила пользования интернет-магазином Rafia.ru (далее Правила пользования) регулируют отношения между владельцем сайта https://rafia.ru (далее сайт Rafia.ru или Сайт) ИП Стариковой Ольгой Александровной ОГРНИП 319237500220232 (далее Продавец или Администрация сайта) с одной стороны и Пользователем сайта (Покупателем) с другой (вместе далее - Стороны).

1. Общие положения

1.1 Используя сайт Rafia.ru, оформляя и подтверждая заказ, Пользователь безоговорочно соглашается и принимает условия данного Соглашения и Правил пользования.
1.2 Сайт Rafia.ru не является средством массовой информации.
1.3 Товары, размещенные на Сайте, предназначены для личного потребления.
1.4 Продажа Товаров на Сайте осуществляется дистанционным способом на основании размещенных фотоснимков товаров и текстовой описательной информации, правила продажи на Сайте соответствуют Постановлению Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» , а также другим действующим нормативным Актам, применимым для деятельности Продавца.
1.5 При регистрации на Сайте и дальнейшем использовании Сайта, а также при оформлении заказа на Сайте без регистрации, Пользователь предоставляет Администрации сайта свои регистрационные данные (в том числе, персональные данные), включая, но не ограничиваясь: Ф.И.О., номер мобильного телефона, адрес электронной почты, адрес места нахождения (доставки), пол, дату рождения. Пользователь соглашается на обработку персональных данных, в том числе и в целях продвижения товаров и услуг.
1.6 Администрация сайта осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение регистрационных данных Покупателя (в том числе, персональных данных). Администрация сайта не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации и / или оформлении заказа.
1.7 В случае предоставления недостоверных, неполных или ошибочных регистрационных данных при оформлении заказа, Покупатель несёт ответственность за все возможные негативные последствия включая, но не ограничиваясь: неполучение e-mail-уведомлений от Сайта и курьерских служб СДЭК и Почты России, неполучение SMS-сообщений от курьерских служб доставки, издержки за возврат товара Продавцу при неполучении товара в отведенные временные рамки, издержки за повторную доставку товара, издержки за пересылку товара в другой пункт назначения / изменение данных получателя товара.
1.8 Для исполнения своих обязательств, возникших перед Пользователем (Покупателем), Продавец в праве привлекать третьи лица, при этом по необходимости допускается передача им полученных от Покупателя персональных данных, необходимых для выполнения обязательств.


2. Информация о Товаре

2.1 Товары, размещенные на сайте (пряжа для вязания, ручки для сумок из дерева / недрагоценных металлов, регилин, аксессуары из кожи и прочие товары для рукоделия) - не входят в единый перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации, не подлежат обязательному декларированию соответствия и государственной регистрации.
2.2 Фотографии Товара, размещенные на сайте, не могут в полной мере передать цветовой тон, фактуру, шероховатость и прочие физические свойства Товара.
2.3 Цветовой тон пряжи и изделий из кожи с одним и тем же обозначением цвета (тона) может отличаться для различных партий Товара. При этом различие цветового тона Товаров разных партий с одинаковым обозначением кода цвета не является гарантийным случаем и такой Товар однозначно признается Товаром надлежащего качества (при отсутствии других существенных недостатков).
2.4 Для пряжи, поставляемой в мотках, допускается отклонения по весу и длине в пределах +/- 5% на моток от значения, указанного на сайте.
2.5 Гарантийный срок на весь реализуемый Товар составляет 2 месяца со дня перехода права собственности на Товар Покупателю.
2.6 Товар, реализуемый Продавцом, является новым, не бывшим в употреблении, отвечающим общепринятым стандартам качества для Товаров своей категории.


3. Оформление и оплата заказа, условия поставки

3.1 Заказывая товар на Сайте, Покупатель вступает в договорные отношения с Продавцом в рамках договора купли-продажи Товара и (если применимо) договора на оказание услуг доставки.
3.2 До момента совершения заказа Покупатель обязуется ознакомиться со всеми условиями оказания услуг Продавца, а также приобретения Товаров на Сайте. При этом очевидные ошибки, включая опечатки, допущенные в описании Товара либо в описании Услуги, юридически обязывающими не являются.
3.3 Оформление Заказа на Сайте означает согласие Покупателя со всеми существенными условиями оказания Продавцом услуг доставки Товаров и/или существенными условиями продажи Товара Продавцом, а также настоящими Правилами.
3.4 Существенные условия заключаемого между Продавцом и Покупателем договора купли-продажи Товара, а также договора на оказание услуг доставки указываются в описании Товара, представленного в форме оформления Заказа, а также в настоящих Правилах.
3.5 Поставка Товара осуществляется из ассортимента, представленного на сайте и имеющегося в наличии у Продавца на условиях 100%-й предоплаты. 
3.6 По завершению оформления заказа, в зависимости от выбранного способа оплаты, Пользователь переводится на страницу оплаты платежного сервиса ЮMoney или эквайринг-сервиса АО "Альфа-Банк".
3.7 К оплате принимаются карты VISA, MasterCard, МИР. Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa, MasterCard и Платежной системы МИР на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа.
3.8 Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице АО «АЛЬФА-БАНК» либо сервиса ЮMoney (ООО НКО "ЮМани" - бывшая Яндекс.Касса). На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести данные банковской карты: номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA, CVC2 для MasterCard, Код Дополнительной Идентификации для МИР). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте.
3.9 В случае неосуществления оплаты сразу после оформления Продавец сохраняет указанные товары в резерве для Покупателя в течение 2-х календарных дней с момента создания заказа. В течение этого времени Пользователь имеет возможность оплатить заказ на предложенных существенных условиях. Если в течение 2-х календарных дней с момента формирования заказа Покупатель не осуществляет оплату - заказ аннулируется и Товар по данному заказу становится доступным для реализации другим пользователям.
3.10 После успешной оплаты заказа, заказ считается подтвержденным, договор купли-продажи заключенным. В течение 1-3 рабочих дней с момента оплаты заказа, не считая дня оплаты, осуществляется его сборка и отправка Покупателю в соответствии с выбранным при заказе способом доставки.
Оплата заказа на сайте подтверждает принятие всех существенных условий, указанных при оформлении заказа. Изменение состава заказа, адреса или способа доставки, активация скидочного купона после оплаты заказа невозможны.
3.11 При оплате аннулированного заказа, в случае, если существенные условия договора не изменились, Продавец вправе принять оплату и осуществить поставку Товара. В противном случае Продавец либо согласовывает с Покупателем новые существенные условия путем переговоров, либо осуществляет возврат средств Покупателю.
3.12 Цена Товара и услуги доставки указаны на Сайте в рублях РФ и, в соответствии с п.2 ст.346.11 НК РФ, указывается без НДС (НДС не исчисляется), так как Продавец применяет упрощенную систему налогообложения.
3.13 Обязательство Продавца по поставке Товара считается исполненным в момент передачи Товара Курьерской службе СДЭК или Почте России (если иное не было согласовано Сторонами) - в соответствии с выбранным способом доставки. При поставке Самовывозом обязательство Продавца считается исполненным в момент передачи Товара непосредственно Покупателю или его представителю.
3.14 Переход права собственности и риска случайной гибели, в зависимости от выбранного способа доставки, переходит от Поставщика к Покупателю в момент передачи Товара курьерской компании СДЭК / Почта России, либо в момент непосредственной передачи Товара Покупателю (для способа доставки - Самовывоз).
3.15 В течение 1-3 рабочих дней с момента получения оплаты Продавец направляет Покупателю e-mail сообщение с указанием трек-номера и ссылки для отслеживания заказа на сайте соответствующей Курьерской службы. Сроки доставки определяются Курьерской службой. 
3.16 Факт отправки Продавцом e-mail сообщения с трек-номером для отслеживания заказа на указанный Покупателем при оформлении заказа e-mail является достаточным действием для надлежащего информирования Покупателя об исполнении Продавцом своих обязательств.
3.16 Покупатель осуществляет приёмку Товара от Курьерской службы в назначенный Курьерской службой промежуток времени, предъявив курьеру паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, в соответствии с правилами Курьерской компании.
3.17 В случае отказа от получения Товара или несвоевременного получения Товара Покупатель обязан возместить Поставщику понесённые в связи с этим издержки по оплате дополнительных (в том числе обратных) пересылок, ответственного хранения на складе курьерской компании и иных затрат, вызванных такими действиями Покупателя (в том числе, описанных в п. 1.7 настоящих Правил).
3.18 При недостаче (пересорте) Товара (при условии сохранности транспортной упаковки), Покупатель составляет претензию о выявленном несоответствии (в произвольной форме) и в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения Товара направляет уведомление на адрес электронной почты: ispie@rafia.ru .
Поставщик рассматривает претензию в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения. В случае признания Поставщиком претензии, последний осуществляет допоставку Товара за свой счёт.


4. Доставка и возврат Товара

4.1 Отправка заказов интернет-магазина Rafia.ru осуществляется из г. Краснодар. Конкретный способ доставки определяется Покупателем и выбирается из предложенных при оформлении заказа.
4.2 Исполнение обязательств по доставке Товаров Продавец осуществляет путем привлечения третьих лиц. Стандартными способами доставки, предлагаемыми на сайте, являются доставка курьерской службой СДЭК до двери Покупателя / до пункта выдачи заказов СДЭК (несколько режимов), а также доставка до отделения Почты России.  В отдельных ситуациях по договоренности Сторон могут использоваться иные способы доставки.
4.3 После оплаты заказа (заключение договора Купли-продажи) изменение способа доставки возможно ТОЛЬКО по согласию сторон.
4.4 Продавец обязуется передать Товар для доставки соответствующей курьерской службе в течение 1-3 рабочих дней с момента получения оплаты от Покупателя, не считая день оплаты. После передачи Товара курьерской службе и отправки информационного e-mail с трек-номером на адрес Покупателя обязанность Продавца по поставке считается исполненной.
4.5 Продавец не несет ответственность за сроки доставки Товара от пункта отправления до пункта назначения. Ориентировочные сроки пересылки указаны в соответствующих разделах курьерских служб:
- Сайт курьерской службы СДЭК: https://www.cdek.ru/ru/ 
- Сайт Почты России: https://www.pochta.ru/ 

4.6 Возврат Товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества
4.6.1 Потребитель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 (семи) календарных дней;
4.6.2 При отказе Покупателя от товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращаемого товара (если Покупатель не организовал обратную доставку за свой счет), не позднее чем через десять дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования и получения Продавцом возвращаемого товара.
4.6.3 Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
4.6.4 Для возврата денежных средств на банковскую карту по требованию Продавца необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств» и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу ispie@rafia.ru .
4.6.5 Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком.


4.7 Возврат Товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества
4.7.1 В случае обнаружения некачественного Товара в пределах Гарантийного срока, указанного в п. 2.5 настоящих Правил, Покупатель обращается к Продавцу с требованием о замене товара на аналогичный товар надлежащего качества, либо о возврате уплаченных средств (на усмотрение Покупателя). 
Покупатель составляет претензию о выявленном несоответствии (в произвольной форме) и в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента обнаружения некачественного Товара направляет уведомление на адрес электронной почты: ispie@rafia.ru .
4.7.2 Продавец рассматривает претензию в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения. В случае признания Продавцом претензии, последний обязан удовлетворить требование Покупателя в течение 5 (пяти) рабочих дней исключительно за свой счет. Если удовлетворение требований Покупателя по замене Товара на аналогичный невозможно из-за отсутствия Товара, Продавец осуществляет возврат соответствующей суммы уплаченных средств.
4.7.3 В случае отказа Продавца от признания претензии, Покупатель имеет право обратиться к уполномоченной экспертной организации для проведения независимой экспертизы. 
4.7.4 В случае признания претензии Покупателя Продавец вправе требовать от Покупателя возврата соответствующего Товара ненадлежащего качества с отнесением затрат по его доставке на счет Продавца. 
4.7.5 Если претензия Покупателя относится к свойствам Товара, которые описаны в п. 2.3 и 2.4 настоящих Правил, она признается Сторонами несостоятельной, Товар признается товаром надлежащего качества и его возврат возможен только в соответствии с пунктами 4.6.1 - 4.6.5.

5. Прочие права и обязанности Сторон

5.1 Продавец обязан:
5.1.1 Обрабатывать персональные данные Покупателя в порядке, установленном действующим законодательством в отношении организации обработки и обеспечения безопасности персональных данных.
5.1.2 В случае отзыва Покупателем согласия на обработку его персональных данных Администрация сайта обязуется прекратить их обработку и в случае, если сохранение персональных данных более не требуется для целей обработки персональных данных, уничтожить персональные данные в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления указанного отзыва, если иное не предусмотрено договором, стороной которого является Покупатель.
5.1.3 Поддерживать работоспособность Сайта за исключением случаев, когда это невозможно по независящим от Администрации причинам.
5.1.4 Предоставить всю доступную информацию о Пользователе уполномоченным на то органам государственной власти в случаях, установленных законом.


5.2 Продавец имеет право:
5.2.1 По своему усмотрению и необходимости в одностороннем порядке изменять и дополнять настоящее Соглашение и Правила, помещая их на сайте https://rafia.ru/ . Все изменения вступают в силу немедленно после публикации, и считаются доведенными до сведения Покупателя с момента такой публикации.
5.2.2 Без согласования с Покупателем передавать свои права и обязанности по исполнению обязательств перед Покупателем третьим лицам.
5.2.3 Аннулировать оформленный на сайте заказ, в случая непоступления 100%-й предоплаты в течение 2-х календарных дней после его оформления.
5.2.4 Использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.
5.2.5 Направлять Покупателю сообщения рекламно-информационного характера посредством e-mail и sms-рассылок с информацией о скидках, акциях, новых поступлениях и т.п. Частота рассылок определяется Продавцом самостоятельно, в одностороннем порядке.
5.2.6 Ограничивать доступ к любой информации на сайте, создавать, изменять, удалять информацию.
5.2.7 Удалять учетные записи, отказывать в регистрации без объяснения причин, удалять опубликованные Пользователем отзывы о Товаре.

5.3 Покупатель обязан:
5.3.1 До момента заключения Договора (оплата заказа) ознакомиться с содержанием и условиями настоящего Соглашения и Правил, ценами на Товары, предлагаемыми на Сайте, а также с порядком и условиями оказания услуги доставки Товара.
5.3.2 Обновлять Персональные данные, предоставленные при регистрации, в случае их изменения.
5.3.3 Не распространять информацию, которая направлена на пропаганду войны, разжигание национальной, расовой или религиозной ненависти и вражды, а также иной информации, за распространение которой предусмотрена уголовная или административная ответственность.
5.3.3 Не нарушать работоспособность Сайта.
5.3.4 Не создавать несколько учётных записей на Сайте, если фактически они принадлежат одному и тому же лицу.
5.3.5 Не совершать действия, направленные на введение других Пользователей в заблуждение.
5.3.6 Не регистрировать учетную запись от имени или вместо другого лица за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
5.3.7 Не использовать скрипты (программы) для автоматизированного сбора информации и/или взаимодействия с Сайтом и его Сервисами.

5.4 Покупатель имеет право:
5.4.1 Осуществлять поиск информации на сайте, оформлять и оплачивать заказы.
5.4.2 Требовать от Продавца выполнения обязательств, возникших вследствие заключения договора купли-продажи Товара (факт оплаты Товара).
5.4.3 Оставлять отзывы о приобретенном Товаре.
5.4.4 Требовать от администрации скрытия любой информации о пользователе.
5.4.5 Копировать информацию на другие сайты с письменного разрешения Администрации сайта, использовать информацию сайта в личных некоммерческих целях.


6. ФОРС-МАЖОР
6.1 Продавец освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств в соответствии с настоящими Правилами, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после принятия Покупателем условий настоящих Правил. «Обстоятельства Непреодолимой Силы», означают чрезвычайные события или обстоятельства, которые нельзя было предвидеть или предотвратить доступными средствами. Такие чрезвычайные события или обстоятельства включают в себя, в частности: забастовки, наводнения, пожары, землетрясения и иные стихийные бедствия, войны, военные действия, действия российских или иностранных государственных органов, а также любые иные обстоятельства, выходящие за пределы разумного контроля.
Кроме того, в случае возникновения форс-мажорной ситуации Администрация не гарантирует сохранность информации, размещённой Пользователем, а также бесперебойную работу информационного ресурса.

7. Заключительные положения
7.1 Сторона не исполнившая или ненадлежащим образом исполнившая обязательства несет ответственность согласно законодательства РФ.
7.2 Ответственность Продавца ограничена стоимостью оплаченного Товара.
7.3 Все споры и разногласия, которые могут возникнуть из настоящих Правил и/или заключенного договора купли-продажи, в том числе в связи с его исполнением, будут по возможности разрешаться Сторонами путем переговоров. В случае не достижения согласия по результатам переговоров, споры и разногласия подлежат разрешению в обязательном претензионном (досудебном) порядке путем направления претензии на адреса электронной почты. Если ответ на претензию не будет получен в течение 15 (Пятнадцати) дней с даты ее получения соответствующей Стороной, либо будет получен отрицательный ответ, Сторона, направившая претензию, вправе обратиться за разрешением спора в соответствующую судебную инстанцию.